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第61章:会员管理技能解锁

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情感营销策略:

1. 顾客故事征集

• 林粤生在社交媒体上发起“那些年我与外卖的故事”活动,邀请顾客分享他们的点餐经历,并抽取优秀投稿送出免费餐券。

2. 员工故事短片

• 制作了一系列“林记快点”员工的日常短片,展现团队在背后默默付出的努力,赢得了大量客户的好感。

这些活动显著提升了品牌的亲和力,使更多客户开始自发推荐“林记快点”。

随着会员机制的不断推广,“林记快点”在深圳市场的订单量开始迅猛增长。然而,业务规模的扩大也带来了新的问题:配送效率逐渐下降,部分客户投诉外卖送达时间过长。

林粤生深知,如果不能及时解决这一问题,品牌信誉将面临巨大的危机。于是,他再次求助于系统。

系统新任务:解决配送效率问题

任务要求:优化配送流程,确保订单平均配送时间控制在30分钟以内。

奖励:解锁“物流调度技能”。

林粤生立刻行动起来,通过系统指导对配送流程进行了全方位改进:

1. 区域分配:根据配送地址将深圳市场划分为多个区域,并在每个区域增设分配送站,缩短骑手的取餐时间。

2. 智能调度:利用物流调度技能,实现订单分配的智能化,根据骑手的位置和交通情况,自动指派最优配送路线。

3. 高峰期调配:在午餐和晚餐高峰时段,增加兼职骑手的数量,确保高峰订单也能按时送达。

经过这一系列改进,“林记快点”的配送效率迅速提升,客户满意度大幅提高。

经过数月的努力,“林记快点”在深圳市场终于站稳了脚跟。会员数量突破两万,日均订单量较初期翻了三倍。林粤生带领团队成功战胜了“早鲜到”的低价竞争策略,打造出了一个注重品质与服务的高端外卖品牌。

然而,林粤生并没有因此放松警惕。在他看来,深圳只是“林记快点”全国布局的第一步,未来还有更多的挑战等待着他去克服。

站在福田分店的楼顶,林粤生俯瞰着深圳这座充满活力的城市,眼中充满了期待:“接下来,我们的目标是南山、罗湖……直到整个深圳都知道林记快点的名字!”



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