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第61章:会员管理技能解锁

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“牛腩饭的牛腩超软烂,酱汁很入味,下次还要点!”

为了最大程度推广会员机制,林粤生启动了一波线上营销活动。

1.首周推广:注册会员后,首单满50元立减10元;分享好友加入会员即可获得双倍积分奖励。

2.社交媒体互动:客户拍摄他们点餐的美食图片并标注“#林记会员专享”后,有机会抽取“林记快点”50元消费券。

这些活动激发了客户的参与热情,短短一周时间,会员注册人数便突破5000人,占到了深圳分店活跃用户的40%。更重要的是,许多会员在完成首单后,会主动向同事和朋友推荐,形成了良好的口碑效应。

虽然会员制度初步见效,但林粤生深知,面对“早鲜到”的竞争,自己还有很长的路要走。

1.强化配送服务

为了提升会员客户的体验,他专门开辟了一条“会员优先配送通道”,确保会员客户的外卖订单能在最短时间内送达。同时,会员订单还享有独家包装,附送品牌餐巾和精美纸袋,进一步强化品牌形象。

2.持续优化会员体验

林粤生决定每月举行一次“会员反馈会”,邀请部分活跃会员参与线上问卷或线下沙龙,听取他们的建议与意见。这一举措不仅能增强客户的归属感,还为“林记快点”的后续改进提供了切实可行的方向。

通过会员机制和菜单创新的双管齐下,“林记快点”逐渐在深圳市场站稳脚跟。特别是福田区和南山区的核心商圈订单量显著增长,日均销售额较上线初期翻了一番。

“早鲜到”虽然仍在深圳市场占据较大份额,但他们的低价策略已经开始显露疲态。而“林记快点”凭借高品质和创新会员服务,逐渐积累起一批忠实客户。

站在深圳分店的厨房前,林粤生看着墙上的订单数据,露出了久违的笑容:“稳住现有客户基础后,我们就可以进一步扩张了。深圳市场,这只是开始。”

会员管理技能的推出,令“林记快点”逐渐在深圳核心商圈吸引了一批忠实客户,但市场争夺战远未结束。林粤生意识到,仅靠现有策略,还不足以击败强劲对手“早鲜到”。他决定进一步细化会员体系,将目标聚焦在最具消费潜力的白领和年轻人群体上。

为此,他组织团队进行深入调研。通过数据分析,他发现这些目标客户对以下几点最为看重:

1. 快捷便利:配送速度快,避免长时间等待。


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