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第58章 :深度调研锁定客户

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识度。

• 推出全新LOGO,图案是一个“正在烹饪的厨师帽”,寓意用心制作每一餐。

2. 建立客户服务中心:

• 开通24小时客服热线,及时处理顾客投诉和建议。

• 系统提示解锁“用户满意度分析工具”,林粤生利用它优化了服务流程,将顾客满意率提升至90%以上。

3. 借助口碑传播:

• 举办“林记快点美食分享活动”,邀请本地美食博主和意见领袖免费试吃。

• 通过社交平台发布活动视频,吸引了大量关注,“每日鲜厨”的理念逐渐深入人心。

然而,成功的背后也伴随着危机。“快鲜到”的低价策略仍然在部分区域形成了威胁。林粤生发现,价格战虽然在短期内吸引了顾客,但却影响了品牌的长远发展。

“我们不能跟他们拼低价,而是要让顾客明白,‘林记快点’的价值不仅在于价格,更在于品质和服务。”林粤生在团队会议上坚定地说道。

于是,他推出了一系列增值服务:

• 准时必达承诺:如果外卖晚到10分钟以上,顾客可获得10元优惠券。

• 会员积分计划升级:增加积分兑换商品的选项,如烹饪小工具或特色小吃礼盒,吸引更多忠实顾客。

• 用户互动活动:通过线上问卷调查菜品改进建议,邀请顾客参与新品的试吃和命名。

这些措施不仅提升了客户的忠诚度,还帮助品牌在价格战中稳住了阵脚。

经过数月的努力,林粤生的“林记快点”在广州市场已经占据了稳定的地位。他手中的数据让整个团队为之振奋:

• 天河、越秀、海珠三个核心商圈的市场占有率均突破20%。

• 顾客复购率达到了65%,远高于同行平均水平。

• 每天的外卖订单量已经超过了3000单,中央厨房的产能被充分利用。

林粤生站在办公室的窗前,俯瞰着这个灯火通明的城市。他知道,广州的成功只是一个起点,接下来,他要让“林记快点”走向更大的市场。

林粤生清楚,扩张到深圳是一项重大挑战。这个快速发展的城市拥有庞大的消费潜力,同时也吸引了更多的竞争者。

“广州市场的成功经验,让我们看到了品牌的可能性。但深圳不是广州,我们需要更全面的准备。”林粤生说。

系统适时发布了新任务:


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